• No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
• Los cambios aplican únicamente por daño de fábrica o por talla, reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al destinatario.
• Pasado ese plazo, no procede ningún cambio ni reposición.

• Aplican solo si se reportan dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• El cambio es por el mismo modelo en otra talla, sujeto a existencia.
• La mercancía se inspecciona al recibirse en bodega: debe llegar en las mismas condiciones en que fue enviada — sin olores, sin manchas, sin señales de uso y con sus etiquetas íntegras e idénticas. Si no cumple, el cambio no procede y la pieza se regresa al cliente.
• El cliente cubre el costo de ambas guías (la de retorno y la del nuevo envío), liquidadas en un solo pago antes de procesar el cambio.

Para que proceda, se debe enviar toda la siguiente evidencia, sin excepción:

1. Video continuo y sin cortes del paquete siendo abierto desde antes de romper el sello, mostrando las piezas a detalle.
2. Video del daño específico de la pieza.
3. Fotografías claras de la pieza dañada.
4. Todo lo anterior enviado al asesor con quien se realizó la compra, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

• La pieza dañada se repone en tu siguiente compra. No es necesario devolverla.
• La disponibilidad del modelo se confirma con tu asesor.

La responsabilidad sobre tu paquete pertenece a la empresa de paquetería una vez entregado con la guía generada y el pedido en perfectas condiciones. Todo lo que ocurra a partir de ese punto — tiempos de entrega, retenciones en aduana, daños en tránsito o extravíos — es responsabilidad del carrier, Eclipse Shop no tiene control ni intervención sobre lo que ocurra en tránsito. Te recomendamos conservar tu número de guía para cualquier aclaración directa con la paquetería.

• La entrega personal se coordina con el asesor.
• La recolección en sucursal requiere pago 100% previo — no hay pago en mostrador.
• El costo de envío a sucursal es de $100. Si se elige Plaza Las Villas o Cumbres, el costo varía según distancia.